신규 고객 유입이란?

어디까지를 유입이라고 부르나요?

홈페이지를 본 사람, 전화를 건 사람, 예약을 확정한 사람은 서로 다른 단계에 있습니다. 병의원이라면 실제로 처음 내원한 환자, 법률사무소라면 처음 상담을 접수한 의뢰인처럼 사업에서 확인할 수 있는 마지막 상태까지 나눠 기록해야 합니다.

왜 숫자가 자주 어긋나나요?

광고 플랫폼은 클릭이나 양식 제출을 전환으로 보여줄 수 있지만, 데스크는 예약 확정이나 실제 내원을 신규 고객으로 셀 수 있습니다. 이 차이를 맞추지 않으면 “유입은 늘었다는데 왜 초진은 그대로인가?”라는 질문에 답하기 어렵습니다. 먼저 문의 정의를 맞추고, 같은 기간의 예약과 방문 기록을 연결합니다.

어떤 순서로 기록하나요?

발견한 채널, 읽은 페이지, 문의, 예약 확정, 실제 방문을 각각 구분합니다. 모든 사람을 완벽하게 추적하려 하기보다 확인 가능한 단계부터 같은 이름으로 기록하는 편이 낫습니다. 비용을 비교할 때는 이렇게 확인된 신규 고객 수를 기준으로 고객 획득 비용을 계산합니다.

원장님과 대표가 물어볼 질문

“이번 달 초진은 어디에서 우리를 알게 됐나요?”, “문의와 예약 확정은 각각 몇 건인가요?”, “같은 사람이 두 번 연락한 경우는 어떻게 셌나요?”라고 물으면 현재 기록의 빈틈이 보입니다. 유입을 늘리는 일과 유입을 정확히 세는 일은 함께 진행해야 합니다.