전환 행동이란?

무엇을 전환으로 잡나요?

페이지마다 해결하려는 다음 단계가 다릅니다. 정보 글은 관련 가이드 이동이나 상담 기준 확인, 서비스 페이지는 상담 신청, 전화 연결, 예약 완료가 핵심 행동이 될 수 있습니다. 단순 스크롤과 실제 의사 표현은 같은 무게로 보지 않습니다.

하나만 측정해야 하나요?

보조 행동과 핵심 행동을 나눌 수 있습니다. 예를 들어 예약 버튼 클릭은 보조 전환, 예약 확정은 핵심 전환으로 둡니다. 단계가 분리되면 클릭은 많은데 예약이 적은 병목을 찾기 쉬워집니다.

문의와의 차이

모든 전환 행동이 문의 정의에 포함되는 것은 아닙니다. 위치 보기나 가격 안내 열람은 관심 신호일 수 있지만 실제 상담 접수로 집계하면 성과가 부풀려질 수 있습니다.

설정 전에 묻는 질문

“이 행동 뒤에 데스크가 실제로 처리할 일이 생기나요?”, “사용자가 완료했다고 확인할 수 있나요?”, “플랫폼 숫자와 내부 기록을 어느 범위까지 맞출 수 있나요?”를 먼저 정합니다.